袁岳当选平安人寿首席体验官 10万奖金悉数捐赠

　　不断升级服务平安人寿自我超越

　　一直以来，平安人寿都致力于为广大客户打造“友善安心、简单快捷”的服务体验。通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿于2013年初推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等。力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。

　　针对提升客户体验的服务多渠道措施，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务。此外，在寿险行业，“理赔难”更多的是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

　　而在客户关注的理赔时效上，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，进一步缩短理赔时间。

　　平安人寿董事长丁当表示，通过全球招募“首席体验官”活动，有助于倾听客户在服务提升方面的心声。这次活动是中国平安积极进行服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。

关键词：袁岳|平安人寿|首席