太平洋寿险出台举措保护消费者权益

　　为了保护消费者权益，及时处理保险投诉纠纷，太平洋寿险河北分公司进一步完善了《客户投诉管理办法》，根据风险程度，对各类投诉案件进行了等级划分，对保险消费投诉登记、投诉档案管理、责任追究制度均予以明确。以工作效率、作业品质为判断标准，将及时结案率、越级投诉率作为投诉考核基本指标，纳入《河北分公司机构营运作业品质效率评价指数》。同时建立全辖投诉作业品控细则，分公司成立投诉品控岗，确保投诉质量，努力提高客户满意度。

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