华夏银行行长谈"宝宝"冲击：放下身段服务“屌丝”

　　“清华五道口全球金融论坛”于2014年5月10日至12日在北京举行。华夏银行行长樊大志在10日下午的讲话中说，银行业是先进技术的推动者和使用者，“宝宝”们最后都离不开商业银行本身的支持。他表示，客户的信用和风险管理是商业银行金融的最重要的基础，作为商业银行行长，他将以一种开放的心态面对互联网金融的发展，尊重这种跨界的思维，并且会更加注意把握安全与效率的平衡。

　　樊大志说，高科技使得银行业服务效率大幅度提高，不仅对客户的服务变得更加方便快捷，也使银行的客户群体快速增加。大家不应把银行科技和互联网对立起来。

　　那么，银行是怎么看待互联网金融和高科技的？樊大志说，“银行不论怎么应用这些高科技手段，客户的信用和风险防控永远是基础，背离了就不是银行。”

　　而面对互联网以及其他业态与银行业形成的竞争，樊大志则认为，“要有一个开放的心态”。

　　“开放心态做什么？提升银行自身的服务能力。”樊大志直言，互联网利用网络的优势搞了一些门槛低、小额化的模式，这一点值得银行业很好的学习。他说，互联网思维带来的挑战就是跨界服务的问题。互联网最大的特点客户的快速聚集和退出，有点儿像快闪，这种跨界思维给很多传统行业带来了很大的麻烦，银行搞不清楚谁在和我们竞争，但是确实竞争很厉害。以前互联网是我们的合作伙伴，现在突然变成竞争对手了，“真不知道哪天出来的。我们对市场判断的难度和服务难度在增加。”

　　樊大志说，不得不承认小金额服务的客户更关注的是交易时效和交易成本，而不太关注交易的安全。“互联网给银行带来的挑战，在效率与安全的平衡上我们怎么办，到今天为止，银行更多的还是向安全倾斜，宁可牺牲效率也压保证客户安全，现在就和互联网的观念造成了一个冲突。我们客户体验的便利性、网络体验的便利性远远好于银行实体店的便利性，这也是我们要面临的问题。”

　　樊大志认为，银行自身要反省的问题，是不同类型的风险管理同质化。“付一百块钱和付一百万块钱对风险的评审是一样的，就很难做到小金额的交易以效率优先，而大金额的交易以安全为先，银行到今天没做到这个，将来怎么办，这是一个课题。另外，银行是受到严格的监管和准入的，我们要想不受约束的做跨界服务不是那么自由的，这是互联网金融给银行业带来的挑战。”

　　“我们还是在努力把商业银行的电子银行打造成一个第二银行，适应网络需求的一个特定的银行。”而在挑战面前，樊大志也谈到了银行的五条应对措施：坚守安全底线；放下身段服务“屌丝”；学会针对互联网特点来优化自己的产品；客户细分；学会从客户的投诉批评声中发现商机。

关键词：互联网理财,服务,收益