人保财险秦皇岛市分公司开创理赔服务“五加四”模式

　　为进一步强化服务工作，人保财险秦皇岛市分公司在理赔查勘“五个一”服务基础上，又开展了理赔“四个一”跟进服务，开创了理赔服务“五加四”模式：

　　一个案件跟踪电话——资料收集员每天根据系统未决情况，对于新发生案件，第一时间与客户联系跟踪案件进展情况，及时对自己所负责案件进行了解，对客户的后期理赔进行初步指引，使客户消除“出险后没人管”的心理。

　　一个主动的服务——当客户步入理赔大厅，主动起身微笑问好，让客户有宾至如归的感觉。同时指引客户到相应窗口办理业务，不让客户徘徊在大厅不知所措。

　　一张理赔资料填写样本——在客户等候区及资料收集岗，均在醒目的地方摆放有需填写单证的样本，让客户熟悉理赔手续，自主自助理赔，以便节省理赔时间。

　　一张接收单证回执单——资料收集完毕，及时为客户提供一份接收单证回执，明确列明所收集单证，如需补充相关单证也为客户列明，一次性详细告知，包括理赔人员的姓名、联系方式，以方便客户补充手续及联系相关人员。

　　在此基础上，人保财险秦皇岛市分公司还在各办公职场设置了VIP客户服务窗口，为VIP客户优先提供优质、快捷的服务。该市分公司总经理张友林表示，要把每一天都当作客户节来看待，践诺常抓不懈，坚持服务优势，形成服务惯性，以客户节为启动点，推动公司整体服务能力的提升。

关键词：人保财险