人保财险保定安新理赔分中心提升服务水平

　　人保财险保定安新理赔分中心从优化服务、定损提速、技能提升三方面入手，进一步强化理赔关键环节管控，全方位提升理赔服务水平。

　　优化服务举措。对现行理赔服务举措及时梳理，根据各项措施推出后的执行情况、客户意见建议，及时采取相关改进措施，继续执行案件处理相关环节客户告知等服务，以客户监督来促自身服务进一步提升。。

　　提升查勘定损速度。对客户热点反映问题、需求等问题进行逐一分析，结合自身情况细化明确理赔服务标准、查勘技能、理赔时效；实施车险查勘定损人员分片负责制，提高案件处理速度，有效缩短出险客户等待时间，

　　提高理赔岗位技能。通过“以老带新”、案例点评分析等形式，进一步规范理赔服务形象，加强岗位间沟通协作，不断强化查勘人员业务素质、与客户沟通及服务能力，提升解决突发事件的处理能力。

关键词：人保财险