上半年保险投诉同比升近3成 互联网保险投诉率居首

　　中国保监会日前公布的数据显示，就在刚刚过去的上半年，保险行业投诉总量继续攀升，同比大涨近3成，总数超过1万件。其中，互联网保险企业的投诉排名引人关注。在2014年上半年，中国保监会机关及各保监局，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。也就是说，今年上半年保险监管机构每天接到的投诉接近70件。

　　在上述13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。根据投诉渠道来看，电话投诉依然占据主流。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。上半年，12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个，实际接听总量为107440个，接通率为95.64%。

　　值得注意的是，作为刚刚崛起的互联网保险，投诉量排名居前。在财产险公司中，根据亿元保费投诉量来看，上半年整个行业平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值，众安在线排名居首。

　　数据显示，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线(12.11件/亿元)、利宝保险(9.80件/亿元)、国泰财险(8.14件/亿元)、富德财险(6.31件/亿元)、众诚保险(4.04件/亿元)、长安责任(3.98件/亿元)、紫金财险(3.91件/亿元)、安盛天平(3.59件/亿元)、都邦财险(3.47件/亿元)和永安财险(3.21件/亿元)。从投诉总量来看，上半年涉及财产险公司的投诉共有5103件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(1217件)、平安财险(942件)、太保财险(807件)、国寿财险(260件)、中华财险(168件)、阳光财险(167件)、大地财险(150件)、太平财险(124件)、永安财险(117件)和安盛天平(110件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。