银行免费项告知不主动 二三线城市部分地区没动静

　　截至上周末，8月1日开始执行的《商业银行服务价格管理办法》，已经实施十天。7月31日，《证券日报》记者曾致电多家银行的官方客服，对于新规，一些银行的客服显得不那么熟悉。“我们目前小额账户管理费还是要收的，只是规定了几种减免的条款。”记者拨打一家股份制银行的客服电话，当记者进一步询问是否有免收小额账户管理费的新规定后，经过近一分钟的等待，记者才得到可以到柜台申请一个免费账户的答复。

　　8月10日，记者再次拨打该行的客服电话，一位客服人员仍告诉记者，对于一个季度内月均余额不足300元的借记卡客户，该行需要收取小额账户管理费。当被问到是否可以申请免费账户时，记者才得到肯定的回答。“需要到柜台办理，带上您的身份证和银行卡。”

　　有意思的是，在记者拨打的十多家上市银行客服电话的过程中，在询问到是否收取小额账户管理费时，几乎没有一家银行主动向记者介绍可以申请一个免费的账户。

　　记者继续拨打几家国有大行在湖南、湖北、河南、河北多地的分支机构，多家分行称，没有接到可以申请免费账户的通知，小额账户管理费正常收取。

　　小额账户管理费减免羞答答

　　根据各银行资费标准，多家银行分别对日均存款余额不足300元-500元的个人账户，征收每季度3元-9元的小额账户管理费。而交行、中信银行、光大银行、民生银行、华夏银行和浦发银行借记卡目前都不征收小额账户管理费。

　　“不同的分行执行的优惠政策不同，每个地区都不太一样”，有银行人士表示，“很多项目针对北京地区的客户免费，在其他省市则有收费。”

　　在此次记者的调查当中，多家银行客服称，目前小额账户管理费仍然收费。“但是按照规定，对于理财账户和代发工资账户等情况是可以免收的。”

　　而针对新规规定的“对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。”多家银行的态度是“不主动、不拒绝”，不主动提及从8月1日起，可以申请一个免费账户。当被询问是否可以免费时，才为客户介绍新规规定。

　　在记者调查的十多家银行中，只有交行的一家支行主动提及减免小额账户管理费的情况。“如果是借记卡我们原本就没有小额账户管理费，只收取年费。如果是存折的话，正常收取。代发养老金或退休金、社保这种是不收的，如果不是这种代发的情况，您名下只有一张存折的话是可以申请减免的，您到柜台来，我们的工作人员给您查询后，由收费改为免费就可以。”

　　“我不知道有这个规定，以前收费就不太清楚，现在免费了我也不知道。”在一家北三环的银行网点，一位个人银行客户告诉记者。“这个银行应该主动告诉我们，以前收费的时候就应该在办卡时候告诉客户，现在不收费了，但是还是需要申请，才免费，所以更应该在办理业务的时候，提醒一下，或者在明显的地方标注一下。贴那么多服务费项目，这些和我们最贴近的都隐藏在里面，很少有人去细看到底是什么新规定。”

　　至于小额账户管理费的减免业务，多数银行是需要客户持身份证和银行卡或存折到柜台办理，但是招行则可以在网上银行办理。

　　“目前普通卡是可以在网上设置减免账户管理费的业务的，请您进入我行主页点击右侧‘个人银行大众版’，输入卡号、查询密码后登录，选择‘账户管理’——‘账管费减免查询’尝试，申请请登录专业版，选择一卡通，选择‘账户管理’——‘账管费查询’尝试申请”。

　　“不需要去网点办理，在网上也是可以设置的。”该客服人员称。“同一证件同一户名下，只能设置一张普通卡，并且代发账户的除外。”

关键词：银行收费新规,免费项,账户管理费