平安产险河北分公司开展“咨诉直通车”活动

　　近日，产险第十届客服节“咨诉直通车”活动，在平安产险河北分公司客服部展开。平安产险河北分公司副总经理、车意险理赔部以及新渠道业务部的咨诉人员共同参与了活动。

　　此次活动首先由客服部咨诉岗人员，向参会人员介绍了咨诉工作平台操作及处理流程。随后咨诉岗现场示范，与会人员深度了解了处理、分析、流转、认领、复核结案的全流程。随后，与会人员亲自体验了咨诉工作的处理流程，并在线与客户交流，倾听客户真实声音，亲历客户内心感受。

　　在交流结束后，大家纷纷表示咨诉工作的重点不光是满足客户需求的“救火”工作，更应该是通过发现的问题进行总结和分析，反馈给相应部门，推进改善的“防火”工作。在日常工作中要换位思考，充分理解和肯定客户感受，积极为客户解决问题。要持续推进公司改善服务品质，提升客户体验。

关键词：产险,活动,客户