平安产险第十节客服节：河北开展投诉直通车活动

　　2013年平安产险第十届客服节期间，平安产险积极组织开展投诉直通车活动，共有14名分公司及三级机构总经理室成员亲自参与，共处理投诉近30笔。

　　活动中，总经理室成员由“管理者”转变为“执行者”，分别在销售、理赔、增值服务等服务环节进行了投诉处理体验，了解服务薄弱环节，从提升客户体验的角度出发，提出可行性改进意见，并提交了投诉直通车活动体验报告，持续提升客户服务水平。

　　后续平安产险河北分公司客服部还将联合各机构业管部门在年底前落实相关工作要求，不断提升投诉管理水平，降低投诉率。

关键词：产险,平安,投诉