保险公司抢滩“指尖上的市场”

　　汹涌澎湃的金融领域创新潮，正不断颠覆着传统固定营销理念。继银行业扎堆进军微信平台试水线上模式，保险业也紧跟步伐，力图在网络渠道蓝海中分得一桶金。

　　据了解，人保和平安两大财险巨头都进驻了加码微信平台。现在，保险用户不但能在微信上办理理赔、理赔进度查询等业务，还能实现在线投保车险及意外险等简单产品，甚至还能享受违章查询、地图导航、汽车救援等增值服务。

　　近日，一条“百元起购、T+1时间到账，3个月最短持有期、预期年化收益率3.88%至5.2%”的保险产品，出现在微信平台一家保险公司公共账号上。与部分金融机构利用微信简单推送产品信息不同，这项针对人身意外的保险产品，从介绍到购买再到下单整个环节，都可通过微信平台完成。

　　在该平台上，消费者可以了解到多个保险系列产品的年化收益率、投保年龄、投保资金起点、投保范围等基本信息，之后投保人填入电子保单个人信息，例如姓名、身份证号、详细地址、联系电话等完成登记后，保单流程会出现保单免责范围；投保人在最终确认上述信息无误后，系统提示生效日期为投保成功第二天零时生效、保险保障期间为5年。值得一提的是，电子合同还设置了10天犹豫期，“反悔”客户可在此期限内撤除保单。

　　信诚人寿工作人员介绍，以前，公司会通过手机短信的方式向客户推送各类信息，例如保单生效提醒、交费提醒、划账成功提醒、保全提醒等。但短信通知功能单一、文字有限、费用较高、双向沟通困难，而随着智能手机的不断推广和微信用户的不断扩大，其零资费、跨平台沟通、能同时接收图文等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、更智能。

　　微信俨然已成为保险公司新媒体营销的“香饽饽”。据不完全统计，截至目前，已有近30家保险公司开通了公共微信平台。客户通过这一平台，就可以实现咨询、投保，甚至理赔等业务。与此前的保险产品手机客户端相比，新的移动服务终端——微信平台具有实时性、私密性、互动性等优点。

　　据泰康人寿工作人员介绍，微信平台不但能卖保险，而且还可以完成理赔、支付、回访等完整的营销过程。

　　爱车发生事故，只要拍几张照片上传微信，不必苦等查勘员到来就可以完成定损；受伤或生病住院无法前往保险公司办理申请，只要通过微信提交相关单据，就可以获得理赔……投保人和被保险人享受到了更为快捷方便的服务。

　　“没想到通过微信也能理赔，微信扫一扫，手指点一点，即可轻松完成理赔。”春节期间，赵先生下楼时摔伤了腿，住院手术治疗。他无意中在朋友圈中看到微信理赔的消息，遂抱着试试看的想法，关注了“泰康人寿”，随即在系统的指引下便完成了理赔报案。

　　据了解，泰康人寿继2011年在寿险业首推“3G电子化理赔”后，又率先推出理赔微信服务平台。该平台不仅方便了客户,提升了理赔时效，也开辟了全新的理赔服务新渠道，并成为首家微信理赔的寿险公司。客户足不出户，便可借助微信平台完成理赔报案、信息查询，让客户感受即时、互动、安全、私密的“点对点，一对一”理赔服务。

　　近日，安邦保险也在全国范围内开通了“微信理赔”系统，这是继“安邦理赔管家”之后的又一款安邦车险自助理赔神器，只要用微信扫一扫安邦保险的二维码或在微信里搜索经过认证的“安邦保险”公众账号添加关注，即可通过该系统实现小额简易案件的快速理赔。目前，许多安邦保险客户已通过安邦“微信理赔”系统完成了多起车险自助理赔，其中，上线不久就有客户用时约30分钟处理完成一起案件，这在使用微信理赔的车险案件中，目前尚处行业领先水平。

　　借助互联网的优势，对于信息的获取和处理能力，可能成为未来保险机构最核心的竞争能力。在日前召开的“保险业深化改革培训班”上，中国保监会主席项俊波表示，互联网技术将对保险业带来颠覆性变化，即有可能从根本上改变保险业的游戏规则和经营模式。

关键词：保险,微信平台