人保财险承德双滦支公司坚持从实从严从细抓服务

　　人保财险承德双滦支公司始终坚持服务是根的理念，紧抓一个“实”字，强调一个“严”字，突出一个“细”字，力争为金牌服务窗口再“金”。

　　基础工作扎实。为进一步提高出单速度，满足时间效率的服务要求，提高出单速度，大大缩短承保客户等待时间。客户节期间，该支公司除将每一项主题活动都开展的有声有色，除了悬挂宣传条幅，张贴海报，更新宣传屏内容等，还结合公司实际业务情况定期开展社区宣传活动，现场接受承保理赔服务咨询，及时总结反馈客户意见，同时，积极推广省分公司微信公众号，利用全新的宣传渠道，让更多的客户及时了解公司动态，拉近与客户的距离，

　　人员管理严格。新的出单考核管理办法出台后，该支公司第一时间组织业务大厅及外围出单点出单人员，利用业余时间进行强化学习，并制定相应的实施细则，拟定了竞赛方案。学习中，每人轮番登台，总结工作，介绍先进经验，提出疑难困惑，全员共享，共同探讨，取长补短，总结提高，在问题中发现方法，在方法中实现提升，让学习的热情始终引领工作的进步方向，团队成员纷纷结合自身工作中的问题对自己设定工作改进目标，并“公布于众”接受客户和全员监督。

　　日常服务精细。为了在服务细节上取胜，该支公司除了时刻注意维护标准化职场的整洁规范外，还高度关注服务人员的个人服务品质，为此特别推出了“微笑天使”评选活动，活动考核服务中的基本手姿、客户引导、文明礼貌等精细环节，以及客户需求记录和向客户推送保险信息的情况，确保将微笑服务的理念融入到日常工作中，充分展现窗口服务人员的精、气、神，为公司树立良好的服务形象奠定坚实基础。

关键词：人保财险