用心服务赢得信赖——“保险明星”张荣丽

　　2013年12月22日，河北省保险行业协会第五届保险业“保险明星”评选揭晓，中国人寿保定曲阳支公司高级处经理张荣丽荣膺榜上有名，她的荣誉历程展示了国寿精英风采。

　　张荣丽自2000年1月从事国寿营销事业，十四年来一直秉承用心、用智、坚持、服务的态度展业，服务每一个客户，目前客户达两千多，是各级公司和伙伴们公认的常青树。十三年来，她每天都会用心去经营每个客户，她的体会是：做好业务既是撒播爱心，又是结善缘、做善事。正因为如此，许多客户都把她当亲戚朋友，她的儿子结婚近百位客户都以亲戚的身份去庆贺。

　　用心。张荣丽长期从事乡镇政工工作，退居二线开始做保险颇有顾虑。最初，她展业的客户都是陌生人，但她特别用心、用真诚打动客户，首选县城的个体商户，在给客户设计产品的时候，从客户最需要最关注为出发点，注重给客户带来养老、理财、保障还有稳定收益等好处，量体裁衣，拜访客户，很快打开局面。她把做保险视为结缘，重视以服务赢得客户，不仅在保险方面，客户日常生活方面的服务也十分到位，原本陌生的客户签单后都成了朋友，转介绍客户成功率在80%以上。

　　用智。展业之初，张荣丽在县委某机关做保险，一位颇熟知的县级领导开玩笑说：“你们保险公司是高级传销。”她很冷静平和地回答：“我们高级是国家赋予的职责，传是宣传保险知识，销是让广大群众得保障、得实惠、保社会稳定促经济发展的保险产品。做为党政部门更要带头普及推广保险。”接着，她简明扼要地介绍了保险的功能，那位领导心悦诚服，当即让她为自己12岁的女儿设计了一款保险规划，当场签得一份保单，并在县委一次会议上宣导保险知识。之后，县委机关大部分干部都在她那里为自己或家人办理了保险。

　　坚持。张荣丽在当地保险业，人们都称她是常青树，是当地国寿和同业公司公认的一名成功的优秀的营销员。她之所以成功，靠得是一种百折不挠、坚持向上的精神，凭的是坚持不懈为客户服务。一是坚持多拜访勤拜访，然后把客户资料记录到日志上，进行分类，按照客户的家庭状况、经济收入、支出，设计出适合他们的保险计划。二是坚持到底不气馁、不怕挫折和失败。做保险难免碰钉子，对这样的客户，她总是不放弃努力。有一位私企老板开始一直不认可保险，她坚持拜访三年，用心服务，2012年拜访成功，签下年缴费30万元十年期保单，2013年又签了年缴费20万元二十年期保单。

　　服务。诚信是本，服务是根。做保险首先是做人，这是保险人的根本。张荣丽从从事寿险营销开始，始终遵循诚实守信的理念，自觉遵守职业道德和维护保险业的形象信誉，以发扬光大保险事业为使命，以让客户利益最大化为原则，以服务至上为根本，全心全意服务客户。对于服务客户，无论是份内还是份外的事，她都是当做自己的事，千方百计地去做好。2012年底，家境贫寒、下肢瘫痪的客户柴某有自养的6只山羊急需出售用以度过年关，但是自己行动不便，靠轮椅行走。柴某打电话向她求助，想让她帮助销售，张荣丽当日便联系公司几位爱心志愿者以市场最高价格将6只羊买回。2012年6月，县电力公司职工胡师傅突发脑溢血，当时其妻子和儿女在北京，情急中和张荣丽联系，张荣丽立即呼叫120，并在第一时间赶到他家，护送到医院，帮助办理住院押金等手续和护理，等其家人3个多小时从北京赶回后才悄悄离去。主治医生说，亏得救护的早、救助及时，再晚10分钟病人就有生命危险。病人病情好转后，首先到她家表示感谢，并带领全家向公司赠送署有“中国人寿相知多年值得托付”的锦旗。

　　当拿到“保险明星金杯”时，张荣丽既感动又感慨，她说：“保险是撒播爱心的事业，可是当今还有一部分人不了解、不理解，这需要我们保险人要快马加鞭，把保险的正能量传播到每个家庭、每个人，尤其是偏远地区，让全国人民都得到更多的保险保障！这是我们保险人义不容辞的责任！”(郭辛法 王雪)

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