工行河北分行贯彻为民务实提升服务品质

　　“工行手机银行可方便啦，可以随时随地转账、汇款、炒黄金，还可以无卡预约取现”“工行营业大厅更整洁了，服务更热情了”提起工行服务新变化，大家赞不绝口。据了解，工商银行河北省分行深入开展党的群众路线教育实践活动，贯彻落实为民务实要求，不断采取措施，提升服务品质，取得了较好的成效。

　　优化渠道，提升服务效能

　　近来，为迎合网络时代客户多样化服务需求，该行加大了渠道优化力度，积极推广网上银行、手机银行、自助银行等新兴服务渠道，受到广大客户的欢迎。去年以来，该行新建离行式自助银行数百家，自助设备净增千余台，自助终端增加数百台，大幅提升了自助服务能力，降低了客户排队等候时间。网上银行个性版、iPad网上银行、手机银行、短信银行、微信银行、手机银行无卡预约取现等特色产品，因安全、方便、快捷，备受中青年客户青睐。今年以来，该行个人网上银行、手机银行分别新增注册用户近百万户。不少客户反映，通过工行网上银行、手机银行就能购买理财产品，非常省时省力。

　　规范环境，提升客户体验

　　为进一步改善网点环境，提升客户服务体验，该行开展了网点规范化管理专项工程，通过规范服务环境、服务礼仪和服务用语等，进一步提升网点服务品质。为配合网点规范化管理专项工程，该行还进一步充实了网点服务力量，加强了对一线员工的服务技能培训，保证软件实力与硬件水平同步提升。专项行动以来，客户发现该行网点标识、标牌更加醒目、规范、整洁了；产品展示柜、宣传资料摆放架、意见簿、老花镜、签字笔摆放更整齐、更到位了；整体环境更加明亮整洁、更加舒适温馨了；网点员工服务用语更规范、服务态度更热情了。

　　创先争优，提升品牌形象

　　为塑造优质服务品牌形象，该行积极开展了星级网点、服务标兵评选，以及服务旗舰店创建活动。该行先后评出79家五星级网点；29家单位入选中银协和省银协千佳、百佳示范单位，14名员工获评中银协“明星大堂经理”和省银协“最美大堂经理”荣誉称号，入选网点和个人数量均居同业首位；35名员工被评为2012年度总行级服务标兵。不仅广大客户、行业协会给予了高度评价，该行内部也形成了“学先进、赶先进、当先进”提升服务品质的热潮。该行还聘请专业公司到营业网点现场进行专门辅导，着力打造环境一流、服务一流、管理一流的金融服务旗舰店。该行有关工作人员表示，工商银行河北省分行将持续推进服务品牌建设常态化机制，不断提升服务品质，提供优质服务，让客户放心，让人民满意。

关键词：工商银行,河北省,分行