工行河北分行贯彻为民务实提升服务品质

http://www.hebei.com.cn 2013-09-18 08:16 长城网
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  “工行手机银行可方便啦,可以随时随地转账、汇款、炒黄金,还可以无卡预约取现”“工行营业大厅更整洁了,服务更热情了”提起工行服务新变化,大家赞不绝口。据了解,工商银行河北省分行深入开展党的群众路线教育实践活动,贯彻落实为民务实要求,不断采取措施,提升服务品质,取得了较好的成效。

  优化渠道,提升服务效能

  近来,为迎合网络时代客户多样化服务需求,该行加大了渠道优化力度,积极推广网上银行、手机银行、自助银行等新兴服务渠道,受到广大客户的欢迎。去年以来,该行新建离行式自助银行数百家,自助设备净增千余台,自助终端增加数百台,大幅提升了自助服务能力,降低了客户排队等候时间。网上银行个性版、iPad网上银行、手机银行、短信银行、微信银行、手机银行无卡预约取现等特色产品,因安全、方便、快捷,备受中青年客户青睐。今年以来,该行个人网上银行、手机银行分别新增注册用户近百万户。不少客户反映,通过工行网上银行、手机银行就能购买理财产品,非常省时省力。

  规范环境,提升客户体验

  为进一步改善网点环境,提升客户服务体验,该行开展了网点规范化管理专项工程,通过规范服务环境、服务礼仪和服务用语等,进一步提升网点服务品质。为配合网点规范化管理专项工程,该行还进一步充实了网点服务力量,加强了对一线员工的服务技能培训,保证软件实力与硬件水平同步提升。专项行动以来,客户发现该行网点标识、标牌更加醒目、规范、整洁了;产品展示柜、宣传资料摆放架、意见簿、老花镜、签字笔摆放更整齐、更到位了;整体环境更加明亮整洁、更加舒适温馨了;网点员工服务用语更规范、服务态度更热情了。

  创先争优,提升品牌形象

  为塑造优质服务品牌形象,该行积极开展了星级网点、服务标兵评选,以及服务旗舰店创建活动。该行先后评出79家五星级网点;29家单位入选中银协和省银协千佳、百佳示范单位,14名员工获评中银协“明星大堂经理”和省银协“最美大堂经理”荣誉称号,入选网点和个人数量均居同业首位;35名员工被评为2012年度总行级服务标兵。不仅广大客户、行业协会给予了高度评价,该行内部也形成了“学先进、赶先进、当先进”提升服务品质的热潮。该行还聘请专业公司到营业网点现场进行专门辅导,着力打造环境一流、服务一流、管理一流的金融服务旗舰店。该行有关工作人员表示,工商银行河北省分行将持续推进服务品牌建设常态化机制,不断提升服务品质,提供优质服务,让客户放心,让人民满意。

关键词:工商银行,河北省,分行

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稿源:河北新闻网
责任编辑:郭飞