保监会：根除理赔难和销售误导顽症不松劲儿

　　持久整治理赔难和销售误导等沉疴顽症

　　2013年，保监会围绕保护消费者权益加强综合治理，全年处理保险消费投诉2.1万件，12378投诉热线全国转人工呼入17万个，群众满意度超过98%。新增保险纠纷调解机构107家，调解纠纷2.6万件，涉及金额8.4亿元。

　　2014年要继续整治理赔难和销售误导。在车险方面，保险公司要在承保环节就理赔的流程、标准、手续和索赔单证等进行说明并书面告知，加大力度清理积压未决案件力度。人身险方面，将强化对保险公司的责任追究，同时推进条款通俗化、简单化、标准化。在处理消费者投诉方面，全面建立“诉调对接”机制，推动地市级建立保险纠纷调解、仲裁机构，同时监管部门要拓宽诉求渠道、规范诉求处理、加大投诉考核三管齐下，加强12378维权热线建设，让“语音多跑腿，群众少跑路”。

　　项俊波表示，理赔难和销售误导等沉疴顽症，是保险行业失信于民的症结、自身健康发展的隐忧。治理积弊非一日之功，近两年来虽有所起色，但要将其根除，一定要有打持久战的心理准备，有行之有效的举措，十年八年不松劲儿。

关键词：保监会,保险,理赔难