河北媒体记者走进建行 体验电子银行服务

　　长城网6月28日讯(闫玲)今天上午，建设银行河北行分行组织河北媒体的“走进建行看服务——电子银行体验活动”，河北日报、河北电视台、长城网等十一家媒体体验了手机对手机的转账服务，并参与了秒杀活动。在场记者大呼过瘾，切实感受了建行电子银行的服务。

　　据了解，为了更好的服务民生，让客户实现足不出户、随时随地的享受安全方便快捷的银行服务，建行采取了众多措施：

　　第一，发挥渠道优势，提高服务效率。除了个人网上银行、个人手机银行、电话银行、短信银行、企业网上银行、现金管理等多种渠道服务，建行行还开展了一系列丰富多彩的客户宣传、体验活动，如“交易赠送网银盾”、“用建行手机银行购心爱之物”、“网上E理财幸运建行金”、“建行悦生活悦缴礼悦多”、“签企业网银，办公更轻松”、“企业客户网银免费体验活动”等多种营销活动。

　　第二，重点服务民生，加强产品创新。为适合网络时代的发展趋势，建行针对不同的客户群体，推出一系列的创新产品，如“善融商务”为从事电子商务的企业和个人客户提供产品信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管、房地产交易等全方位的专业服务；“E商贸通”为大型商贸电子交易市场及其所属中小企业会员客户，提供电子商务资金结算、资金清算和资金托管服务，以及贸易融资监管等综合性金融服务平台；“学生惠”是建行为全国普通高校在校学生提供专属的品牌服务，签约账户享有免卡工本费、卡年费、小额账户管理费等多种措施，学生与家长约定的“亲亲账户”间转账手续费为零；“悦生活”缴费平台提供缴费一站式服务，通过建行国际互联网站，即可为客户提供手机话费、固定话费、宽带费、有线电视费、水费、电费、取暖费、燃气费、校园一卡通充值费、学杂费等多种缴费业务；“银医服务”满足患者网上挂号的迫切需要，是服务大众、服务民生、加强医患关系的服务平台。

　　第三，扩大服务范围，助推经济发展。2008以来，河北建行专门针对经济欠发达、金融基础薄弱的县域地区，在全省开展“电子银行进乡镇”活动，让乡镇企业的客户通过电子渠道办理结算类业务，既为企业节约了交易成本，又加快了资金结算和流转速度，提高了企业的经营效益。

　　第四，做好服务支持，提升客户满意度。据了解，建行率先在省内推出移动签约业务，积极开展走进企业、社区、校园、专业市场、办公楼“五走进”活动，为客户现场集中办理签约业务。此外，还注意优化客户体验环境，在网点统一设立了电子银行服务区，配备网上银行演示机、手机银行演示机，在网点开通WIFI模式，并设置电子银行服务专员辅导客户使用体验电子银行。

　　第五，加强安全控制，保障客户资金安全。为加强电子银行的风险控制，建行采取了多种措施：制定严格的规章制度，网点人员印制宣传材料向客户普及电子银行安全知识，设立电子银行交易监控系统，推出短信通知业务，先后推出第一代和第二代网银盾等等，一系列的案例措施有力地保障了客户资金的安全。

　　据统计，截止今年5月底，建设银行河北行分行的个人网上银行客户、手机银行客户、企业网上银行客户规模分别达到660.8万户、487.5万户、9.8万户，分别是三年前的8.6倍、 22倍、8.6倍。个人网上银行、手机银行客户总量居四大行首位，成为省内个人网上银行、个人手机银行客户最多的银行。2012年电子银行年交易额2.95亿元，交易量1.8亿笔，近三年以来分别以年87.1%、54.6%速度增长。电子银行交易量达到柜面业务量的1.7倍。

关键词：建行,服务,电子银行,客户