快递企业将有“五星级”

　　快递行业很快就要像酒店一样分“星级”了。记者昨日从广东省快递行业协会获悉，作为三个试点省份之一，广东已在全国范围内率先启动快递企业等级评定工作。未来，快递企业将按照规模评定为A、B、C、D四个等级，按服务评定为四个星级。

　　企业自愿申报评级

　　记者从中国快递协会获悉，国家邮政局于2011年8月即发布《快递企业等级评定管理办法》(试行)。但令人尴尬的是，一直到2012年底，都没有国内快递企业正式申报参评。为尽快推动该项工作展开，国家邮政局决定先将上海、广东、河北作为试点。按照相关要求，广东等试点省份，不仅要对在该省范围内经营或经营同城快递业务的企业进行等级评定，还将对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的品牌企业分支机构(在本辖区内经营)进行等级评定。

　　深圳市快递行业协会有关负责人昨日向记者证实，目前广东省的评级试点工作正由省快递协会组织展开。但评级是按照政府引导，企业自愿申报的原则进行，也就是说并非所有快递企业都会最终被评级。截至2012年底，深圳取得快递业务经营许可证的企业共有509家，从目前协会收到的反馈情况看，会申报参评的可能只是少数。而此前，省快递协会也主要是对顺丰、申通等少数规模较大的企业，进行了走访动员。首批星级快递公司有望在年底诞生。

　　五星标准很难达到

　　据了解，快递企业等级评定分企业规模评定和企业服务评定。其中，企业规模评定主要从企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等方面进行综合评定，分为A型、B型、C型、D型四个等级。最高的A级要求快递企业年业务量4.5亿件以上，年经营收入100亿元以上，其自营网络可覆盖全国25个以上省、自治区、直辖市。

　　而针对服务质量的评定更是“苛刻”，要求从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面进行综合评定，分为五星、四星、三星、二星四个等级。其中，五星级企业需同时具备11项标准，包括年度快递服务总体满意度得分73分以上，百万件快件用户有效申诉在10件以下，全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络正常运行等。记者查询发现，若依据国家邮政管理局最新公布的《2013上半年快递服务满意度调查》，以及《5月邮政业消费者申诉情况》评定，国内仅有顺丰速运一家可同时满足上述前两项条件。甚至有业内人士认为，国内还没有一家快递企业真正可达到五星标准。

　　评级助推提升服务

　　广东省邮政管理局相关负责人认为，从今年前4月的数据来看，广东快递业务量已超过全国的1/5，业务收入占比接近全国的近1/4，各项指标位于全国首位，是名副其实的快递大省。但行业依然面临着市场不规范、服务水平参差不齐等问题。通过实施等级评定管理，将有效促进快递行业转型升级，引导其提高服务质量，并将有助实现行业的优胜劣汰。

　　然而记者采访发现，对于已经启动的评级试点工作，市民却有不同的看法。

　　从事教师职业的曾小姐认为，目前市场上的快递企业很多，市民选择快递时能够比较的往往只有价格，但哪家的服务更让人放心却吃不准，以后就可以根据企业的星级评定结果选择最适合自己的快递企业。

　　而在淘宝上开了家服装店的何小姐却表示，自己每月都有不少包裹发往全国各地，发现即使是同一家快递企业，在不同地方的服务标准也是有差异的。对于服务不好的快递企业，消费者自然会用脚投票。此外，目前网购消费者对于快递价格更为敏感，也削弱了官方评级的意义。“如果只说服务，不用官方评，现在大家都知道EMS、顺丰更好，但买衣服的人很少会选择发这两家。我自己也只有网购手机等大件时会考虑他们。”

关键词：快递|企业|五星级