新华保险:河北分公司理赔服务满意度达98.01%

　　日前，新华保险总公司完成2013年上半年各二级机构的理赔满意度数据统计，结果显示：河北分公司今年上半年的理赔服务满意度达98.01%，比2012年同期提高1.51个百分点。

　　理赔服务满意度是一个综合指标，其中包括整体满意度、理赔速度满意度、服务态度满意度、理赔便捷满意度和结论解析满意度等五个单项指标，五个单项指标综合结果得出理赔服务满意度。新华保险总公司从河北分公司2013年前6个月个人和银保业务获得赔付的客户中随机抽取了523位客户进行回访，综合理赔服务满意度为98.01%。

　　进入2013年以来，新华保险河北分公司继续坚持公司“以客户为中心”的经营战略，紧紧围绕“新华理赔——更快、更易、更关怀”的理赔理念；创新理赔服务，为客户提供便捷、高效、优质的服务；坚持履行近年来推出的以“限期理赔，超期补偿”为主题的理赔服务十大承诺，对在规定时间内未完成理赔的案件，公司给以客户一定的经济补偿。

　　为提高理赔服务质量，公司不断加强队伍建设，通过多种形式的培训和知识竞赛，提升员工专业技能和服务水平。公司在全省开展了“晨会五分钟、理赔天天讲”活动，提升销售人员的理赔服务技能。上半年，全省各机构共开展人人讲理赔活动200多场，使销售人员对理赔服务边学习，边运用，边推广，有效的使售前与售后服务紧密衔接。

　　在理赔服务中，公司积极推广“3G移动理赔”，以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。加快了理赔时效，受到了客户的好评。

　　同时，公司进一步加强信息化建设，充分发挥其在理赔服务中的作用。全省各机构在客服大厅循环播放总公司制作以真实案例原型改编的理赔微电影《争分夺秒》，并通过QQ、微信等形式向客户推广，宣传公司的理赔服务和理念。

关键词：新华保险|理赔