邢台国寿全心为客户 只为客户满意

　　2014年元旦刚过，中国人寿邢台分公司营业大厅里来了一位50岁左右的女客户，她一进门就急匆匆地询问自己几天前办理的养老金返款为什么还没到账。柜员详细核对了客户提供的存折、姓名等信息，发现并没有录入错误。客户也说，自己经常用这个折子，自己提供的信息肯定没错。服务人员与银行沟通后得知，客户提供的账户不是个人结算账户，无法进行自动转账，这就需要对经过公司与银行之间的几项复杂操作才能完成，需要客户再耐心等待几天。

　　但四天之后，客户的账户仍然没有收到这笔钱，客户再次来到公司，情绪十分激动，要求这笔款项必须当天到账。但是按照业务流程和公司与银行间的手续，并不能保证当天到账。客户服务中心副经理刘朝辉代表公司向客户道歉，表示会全力追踪，尽快让款项到账。但客户离开前对此并不认可。于是，客户服务中心的柜面主管和为客户办理业务的柜员直接赶到客户家里，再次代表公司向客户当面道歉，柜员对自己进行操作后并未进行进一步跟踪追查的失误表示抱歉，希望得到客户的原谅。对公司的上门道歉，客户感到既意外又感动，随即谅解了柜员的失误。在公司全力追踪下，这笔款项已经迅速到账，客户也对中国人寿的尽全力让客户满意的服务态度十分认可。(霍双芹)

关键词：国寿|邢台