央视曝光导游擅改旅游项目 购物收回扣日赚千元

　　今天开始，《旅游法》就将正式实施，其中对于零负团费额、强迫购物、导游小费的规定，都将使未来的旅游市场发生很大的变化。今天我们关注的是，最直面旅游市场顽疾的利益相关方：导游。一直以来，在各种旅游纠纷与冲突中，导游都成为事件中人们指着的对象，而其根源，就是购物与自费项目的佣金问题。那导游的佣金，或者叫回扣，到底是怎么样的呢？

　　记者以普通游客的身份在网上报名了一个北京一日游，标明团费为每人一百元，景点包括八达岭长城、十三陵长陵，以及坐车游览鸟巢和水立方。另有两项自选项目，分别是长城滑车和明皇宫。但在收钱时，导游不仅坚持要收取两个自选项目的费用、而且还擅自将原定行程中的长陵改成了定陵，并且加收了20元的费用。

　　导游称，你现在交220吧，你看长城一张门票45，定陵65，这是110，滑车是60，明皇宫是40，这是100，210，你给我220。

　　不经游客同意，就擅自将自选项目改成了必选项目，导游之所以如此全因背后的利益。

　　导游称，没有工资，这(明皇宫)加那滑车(两个自费项目)，(每个游客提)11块钱。一天七八百块钱吧。

　　记者所在的旅游团一共有45名游客，按每位提成11块钱计算，这两项自费项目的佣金是495元。不过据带团导游说，这还算挣得少的，有些线路比这挣得多得多。

　　导游称，最挣钱的是那个水关(人造长城景区)导游，水关导游加这一个景点，80块钱，他一个人提25，一天就算你客人不购物，一天挣1000多块钱，很平常，很平常。

　　除了随意增加景点，导游在行程中还安排了玉器店和果脯店两个购物点，这也都是有回扣的。

　　导游称，假如拉40个客人进里边，客人没买东西，就是一个人(提)3块钱，如果平均客人买30块钱的话，就等于5块要不然就10块一个人。

　　导游称，这(玉器店)买不买跟我们没有太大的关系，就是年底评分我们拿奖金，果脯是直接给我们好处，100块钱3块。

　　在果脯店里，不少导游并不回避消费提成这件事，甚至还以此来劝说游客购物。

　　导游称，957的，957的，如果你烤鸭刚才没选，蜜饯果脯怎么都不能不选点啊是不是。我们导游司机都不容易，是不是，像北京导游一分工资都没有，就靠着(你们)买点食品，一点心意，帮个忙。咱们心中有一丝善良，觉得我们免费工作一天不容易，都能选出点东西来啊，别让我们哭出来，哭出来就是导游这个工作就是无奈，没法干了。帮个忙，这没有工资，就靠买点食品了，您在空手而归，我们真的没活路了。

　　导游们表示，这样做他们也是迫于无奈，因为绝大多数导游都没有和旅行社签订劳动合同，更没有工资和保险，他们的收入只能靠自费项目和购物回佣。其中自费项目的回佣占收入的70%，购物占30%，旅游旺季时，一个月能赚上万元，但淡季时则朝不保夕。

　　导游称，你想带个团50人，这一个团故宫门票一个人60，50人，50乘以60，3000，你得给垫。饭钱一人15、20的，你也得给垫。

　　导游称，带标团的还得压你钱，有个十万八万的也就给你压里头。只要当地旅行社接到投诉了，这钱他不给你打回来，因为你这边都是垫付的。

　　劳动合同保障导游收入服务补贴将大幅缩水

　　一方面导游从旅游者身上获取着超额的利益，另一方面又在劳动权利和保障方面承受着压力，导游既助推了旅游顽疾的生长，又深受其害。据了解，这样的导游，是占到导游群体的绝大多数的，那么，还有一部分导游与旅行社签订了劳动合同，他们的生活是什么样的呢？

　　宓淑玲是一名北京的地接导游，做了近11年的导游，直到几年前，她才和一家旅行社签订了合同，每个月都有底薪，出团的话会有每天固定的补贴。

　　导游宓淑玲称，我们现在就是基本工资1460，如果我们上团期间，像这样的团，每天给你的导服、补贴的部分是350(每天)。

　　每个月宓淑玲基本都能带两三个从外地来北京的旅游团，每个团的行程在4到5天，出团天数在15天左右，因为接机、接站的费用单独算，她每个月带团到景点游览的天数在12天左右。

　　导游宓淑玲称，正常的一个月应该是平均12天(能拿)350块钱，这样算下来就是3600，将近4000这样，然后底薪1460，/每个月大概四五千吧，也还可以了。

　　十一之前，宓淑玲所带的团队游行程中，也有自费项目和购物店的安排，因为有比较高的导游服务费，她从自费项目和购物中获得的佣金并不多，大概占到收入的30%左右。但随着《旅游法》的实施，这些收入可能会大幅缩水，不过因为有保底工资，宓淑玲对此并不担心，但她坦言那些没有与旅行社签约，缺乏基本保障的导游，他们的生存可能会遭遇很大困难。

　　导游宓淑玲称，他没有这种一定的保障，底薪的保障，工资的保障的前提下，他有一定的压力，这压力他只能在游客身上去缓解。

　　接团下降致导游收入减少长期薪酬保障是关键

　　可以看出，虽然可能不会出现自由导游那样旺季一个月赚上万元的情况，但据新《旅游法》的要求，签订劳动合同后导游每个月的薪酬都很稳定，每个团都会获取相应的薪酬。但记者在采访中也发现，眼下导游对《旅游法》的态度似乎并不一致，他们首先反映的就是觉得收入减少了。

　　导游蔡勇称，要是以我来比的话，可能估计(收入)下降个30%到50%，这是最起码。

　　另一导游称，是改严了嘛，就出不了车了挣不了钱了。这个月我们出的都不多。现在不接了，现在好多旅行社都不接了，以前在9月中旬就开始收10月1号当天的团，现在不收了

　　面对提成、回扣等灰色收入的大幅减少，很多导游希望旅游法在保护游客权益的同时，也能促使旅行社进一步提高导游待遇，让导游不再因为缺乏保障而涉足那些灰色地带。

　　导游称，以后我们挣的少了，以后待遇可能好一点，工资不会太多，但是以后可能会上三险五险啊，现在我们都是自己上的。

　　导游宓淑玲称，那就真正的明码标价，多少钱享受多少的待遇。游客也不再去防导游了，他知道他一切钱都交往了，在这边不会再花了。大家都放下这个心理负担，自然会和平相处，自然就处的开心玩的开心了

　　目前，我国持证导游大约有50多万人，他们在旅游业所发挥的作用不可或缺。过去零团费、甚至负团费的经营模式不仅扭曲了导游与游客之间的关系，而且也使得旅行社与导游之间的薪酬制度长期缺乏规范。虽然旅游法的出台有望改变这一现状，但并不可能一蹴而就。

　　北京二外旅游产业与规制研究院主任韩玉灵称，旅游法出台以后，它试图是想校正市场，而且也非常希望，能够通过一个全方位的设计，来改变过去，市场不规这样一个情况。/这其中就包含对导游薪酬机制的规定。/但是我也觉得呢，这个过程确实不是说，旅游法实施了，这个问题立马就解决了。

　　浙江丽水：黄金周出行旅游冷清本地游火热

　　新《旅游法》今天开始实施，在眼下的十一黄金周里，各地的旅游市场又有怎样的反应呢？在浙江的丽水，记者了解到，在新《旅游法》实施之前，这里的旅游市场已经明显的发生了变化。

　　记者从丽水的多家旅行社了解到，今年十一黄金周期间，丽水到外地出游的散客团数量明显下降。有旅行社表示，往年国庆，他们接的外出散客至少在十个团以上，而今年也就1、2个团，不过丽水本地的地接数量较往年有所增加。

　　浙江丽水春秋旅行社副总经理李娅称，和往年很明显的就是出团的少了可能很多客人都意识到价格上涨今年都还在观望

　　由于国庆长假高速公路免费，因此丽水有望吸引不少上海、杭州等周边城市的游客前来自驾游。

　　丽水市旅游局行业管理处处长吴葆春称，一般来说国庆春节五一这几个长假客流量最大的旅游量是最大的每天的客流量从外部进来的客流量能达到3、4十万的样子

　　今年，丽水专门推出了“生态文化旅游季”，部分景区在国庆期间对旅行社和团队实行门票优惠。据了解，丽水的旅游业虽然起步较晚，但市场相对规范，一般正规旅行社都会支付固定的导服费，以避免导游擅自增加自费项目和旅游购物。因此《旅游法》的实施，对丽水旅游业的影响并不大。

　　浙江丽水市副市长葛学斌称，我们基本上是每年旅游的人次和综合收入都以百分之30%上下的速度增加我们连续7年在浙江省内排名第一今年十一我们感觉大环境对我们影响不大仍然能保持以往的增速30%。

关键词：导游,旅游,项目